Politica de Reembolso

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 3 días siguientes sin necesidad de dar ninguna razón.

El plazo para cancelar un pedido es de 10 días a partir de la fecha en que recibiste los productos o en la que un tercero designado por ti (que no sea el transportista) tome posesión de los bienes entregados.

Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara.

Puedes comunicarnos tu decisión por correo electrónico a: lacasadelavela@hotmail.com.

Te reembolsaremos el pago a más tardar 30 días después del día en que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste en el pedido, y no tendrás ningún costo adicional por este reembolso.

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Condiciones para devoluciones:

Para que los productos sean elegibles para devolución, asegúrate de que:

- Los productos se compraron en los últimos 3 días.
- Los productos estén en su empaque original.

Los siguientes productos no pueden devolverse:

- Bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos (por ejemplo, productos con accesorios de tipo natural).
- Bienes que no sean aptos para devolución por razones que hayan sido abiertos después de la entrega.
- Bienes que, después de la entrega, estén inseparablemente mezclados con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones antes mencionadas, bajo nuestro criterio exclusivo.

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Devolución de productos:

Tú eres responsable de los costos y riesgos de devolver los productos. Debes enviarlos a la siguiente dirección:

Paseo Playas de Tijuana 3998, Playas, Costa Azul, 22506, Tijuana, B.C.

No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por ello, recomendamos utilizar un servicio de correo con seguimiento y seguro. No podremos emitir un reembolso sin recibir físicamente los productos o sin prueba de entrega de la devolución.

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Contáctanos:

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, escríbenos a: lacasadelavela@hotmail.com.

Politica de Envíos

Procesamiento de pedidos
• Los pedidos se procesan al día siguiente después de la confirmación del pago.
• No realizamos envíos los fines de semana ni días festivos.
• Si experimentamos un alto volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse.

Métodos y tiempos de envío
• Envío estándar: Aproximadamente 1-2 días hábiles.
• Envío exprés: mismo días si el pedido se confirma antes de las 12:00 pm de otra manera sera procesado al siguiente día hábil.
• Costo de envío: Calculado en el checkout según la ubicación del cliente y el método seleccionado y/o ponerse en contacto al momento de realizar pedido 664-216-3013.

Áreas de cobertura
• Por el momento solo realizamos envíos dentro de México.
• Para envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier tarifa de aduana o impuesto de importación.

Seguimiento del pedido
• Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo para que puedas monitorear la entrega.

Problemas con la entrega
• No nos hacemos responsables por retrasos causados por la empresa de paquetería.
• Si tu paquete se pierde o llega dañado, contáctanos a lacasadelavela@hotmail.com y/o al 664-216-3013 dentro de los 2días posteriores a la entrega para ayudarte a resolver el problema.

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Política de Reembolsos y Devoluciones

Condiciones para devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
• El producto llegó defectuoso o dañado.
• Recibiste un producto incorrecto.
• No aplica devoluciones para productos personalizados.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 3 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

Proceso de devolución
1. Envíanos un correo a lacasadelavela@.com con:
• Número de pedido.
• Fotos del producto dañado o incorrecto.
• Breve descripción del problema.
2. Evaluaremos la solicitud y te responderemos en 2 días hábiles con instrucciones.
3. Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos una guía de envío (si aplica).
4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso o el reemplazo.

Opciones de reembolso
• Reembolso a la forma de pago original (aproximadamente 5 días hábiles después de la aprobación).
• Crédito en tienda para futuras compras.

Gastos de envío en devoluciones
• Si la devolución es por error nuestro (producto dañado o incorrecto), cubrimos el costo del envío de retorno.
• En otros casos, el cliente asume los costos de devolución.