POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de un plazo de 3 días, sin necesidad de dar ninguna razón.

El plazo para cancelar un pedido es de 5 días a partir de la fecha en que recibiste los productos o desde que un tercero designado por ti (que no sea el transportista) haya recibido el producto.

Para ejercer tu derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara.

Puedes comunicar tu decisión por correo electrónico a:
📧 lacasadelavela@hotmail.com

Te reembolsaremos el importe a más tardar en un plazo de 15 días desde el día en que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste en tu compra, sin ningún costo adicional para ti.

Condiciones para devoluciones

Para que los productos sean elegibles para devolución, asegúrate de que:

• Los productos hayan sido comprados en los últimos 5 días

• Los productos estén en su empaque original

Productos que NO pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos hechos a medida o claramente personalizados

• Productos que, por su naturaleza, no sean aptos para devolución (por ejemplo, productos que se deterioran rápidamente o con fecha de caducidad vencida)

• Productos que no puedan devolverse por razones de salud o higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega

• Productos que, después de la entrega, hayan sido mezclados inseparablemente con otros artículos

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Devolución de productos

Eres responsable del costo y riesgo de devolver los productos.

Debes enviarlos a la siguiente dirección:

📍 Calle de la Cueva 3020, Playas de Tijuana, Costa Hermosa, 22506, Tijuana, B.C.

No nos hacemos responsables por productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por ello, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro.

No podremos emitir un reembolso sin haber recibido los productos o sin comprobante de entrega.

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti:

• Recibirás un crédito por el valor del producto devuelto

• Una vez recibido el producto, se te enviará un certificado de regalo

Si el producto no fue marcado como regalo o fue enviado primero al comprador:

• El reembolso será enviado a la persona que realizó la compra

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 lacasadelavela@hotmail.com